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快鲜网海鲜服务公约

《快鲜链服务协议》（以下简称"本协议"）是由广州快鲜电子商务有限公司（以下简称"快鲜链"，网址：www.pmb2b.com）与快鲜链的使用者（以下简称"用户"）就快鲜链服务等相关事宜所订立的契约。本协议即构成对双方有约束力的法律文件。快鲜链对所有条例和规则持有最终修改权和解释权。 一、购买商品 1. 用户须先在快鲜链注册用户并验证手机号后方可购买。用户在快鲜链注册成为用户、使用快鲜链提供的服务，应当提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，快鲜链将拒绝为其提供相关服务 2. 用户购买商品时请及时支付货款或定金，避免商品库存不足造成无法购买或订单失效。 3.确认订单需预付货款30%的定金，鲜活产品的剩余货款必须在到货前一天中午12点全部付清。快鲜链届时会通过短信或微信的方式通知用户。用户需确认个人银行账户交易上限足够支付货款。用户已支付定金的订单不得取消和修改（配送地址除外）。在规定时间前未付清全款的将视为客户违约，不退还定金。 4. 拍卖场： 4.1拍卖从某一特定起拍价开始，参加拍卖的用户单一产品可出价多次（单个用户每次出价不可低于上一次出价），拍卖结束后，平台显示出价排序，价高者先拍先得。 4.2参加拍卖的用户需在账户余额存入一定资金（不低于货值30%）作为竞拍定金，一旦中标，剩余货款必须在中标后3小时内付清，否则将视为放弃拍卖订单，定金不归还用户； 4.3用户参加某一商品拍卖出价后，其账户余额自动保留此次拍卖货值30%，若要参加其他商品拍卖，则需确保除去被保留金额后，账上余额足以参加其他商品拍卖，否则竞拍失效。如未中标，则保留的30%货值定金恢复正常使用。 二、关于发票 1. 快鲜链所有订单均为用户提供发票，如需要开具增值税专用发票，需要提供公司的：营业执照，组织机构代码，税务登记证，银行开户行信息，增值税一般纳税人证明及相关开票信息。 2.快鲜链发票的内容为实际发货产品名称，发票金额为用户实付金额。一张订单只能开一次发票。 3. 用户下定单时，须填写发票类型和开票信息，订单生成后不得修改。如果不填写，快鲜链将以个人名义开具普通发票。发票默认寄送地址为用户的收货地址，如需要寄至其它地址，请在订单中注明。 三、提现 快鲜链个人中心的余额款项可提现至银行卡（不支持信用卡），请在“我的快鲜链—资料管理”中绑定提现的银行卡信息（银行的开户行、支行、账号、账户名），提成申请成功后会在7个工作日内到账，到账后会有短信通知。 四、积分 1.什么是积分？ 积分是用户在快鲜链交易所得分数累计，得分高者可享有拼先买特权。积分不得提现。 2.怎么获得积分？ 2.1在快鲜链成功交易将获得相应值积分，即人民币1元=1个积分；具体倍数积分请关注商品详情标注。 2.2购买获赠积分如下： 积分对应单品种，快鲜链根据用户在平台交易记录，在个人中心界面自动生成该品种的具体积分和达到的特权级别。 2.3快鲜链推出活动可获赠倍数积分，具体活动时间与内容以电子邮件/短信发送至用户。 3. 拼先买：该品种的积分排名符合提前购权限，“快鲜链”会以短信和微信方式通知用户前往平台专用页面，在产品开放销售前3个小时参加该产品提前购买。 五、价格保护 1. 用户拍货后，针对同一批出货供应商调低售价（拍卖除外），已购买用户同步降价，差价退至账户余额；如遇商家调高售价，已购买用户（付款成功）不再提价，仍按原价格成交。 2. 如出现实际到货与订单不一致的情况，用户须接受龙虾有20%以内上下相差一个规格调剂，蚌有20%以内上下相差一个级别调剂，冻品8%以内规格、级别和数量调剂；若规格差异较远或者到货参有其他类型产品，用户需24小时以内提供录像证明以便索赔，超时则索赔无效。索赔根据多退少不补原则，赔偿金额退至用户账户。 3.到货规格或级别不符时，海鲜产品快鲜链按先匹配规格或级别、再按定单付款时间的原则进行发货，无法满足的用户须接受调剂。 4.不定重商品按照快鲜链公布的预售重量进行购买，发货后按照实际重量结算，按多退少补原则处理。 5.价格变动规则 如果发现错误定价： 5.1 如果某一商品或服务的报价高于实际定价，商家将按照较低的定价向用户销售该等商品或服务。 5.2 如果某一商品或服务的报价低于实际定价，商家会根据情况，在交付商品前联系并授意快鲜链与用户协商，达成共识后方可取消订单，否则应按发布价格交付商品。 六、配送地址修改规则 1.如果修改送货地址，用户需在到货前一天16点前通知快鲜链修改送货地址。当改变送货城市时，可能增加或减少运费。如运费增加，需在到货前一天16点前支付额外运费，否则修改订单不生效；如运费减少，则将多余运费退至用户账户。 2.晚于规定时间（到货前一天16点前），平台每改一个订单收200元操作服务费。任何情况下，航班落地或者船运到港后将不能再修改配送地址。 七、发货 1.快鲜链按平台公布的日期派送鲜活产品，按平台更新的到港日期进行海运产品清关，一般到港后大概10天送货，将在开始配送时以短信方式通知客户。 2.送货时，若商品送到用户订单指定地点超过30分钟无人收货或拒收货时，快鲜链将对商品进行拍卖，拍卖所得归还原用户，期间发生的一切损失均由用户承担。 八、延迟交货与交货不足 1. 如遇运输延误，用户须接受延迟交货，快鲜链会要求供应商提供延误的证明文件或邮件。如果用户对到货日期有特殊要求、快鲜链建议用户预订提前到货的商品。 2. 如遇供应商交货不足的情况，快鲜链将按以下原则进行分配： 2.1 相同品种，相同ID（以及IP、MAC地址相同的不同ID）或相同收货地址的不同订单，只保留第一个订单，其它订单将视为无效订单、并退款至账户余额。 2.2 在有效订单中，快鲜链将按照先到先得的原则，按订单支付成功的时间进行发货，优先保障下单早的用户。 九、分货规则 当因舱位不足、货源不足等特殊情况出现拉货现象时，下订单时间晚的安排给订单早的客户且优先保障高积分用户的需求。 十、订单取消规则 1. 通过快鲜链用户与商家协商达成一致； 2. 由于天气原因导致航班取消，用户可根据情况取消订单； 3. 由于舱位问题货物到达机场但未上飞机或者天气原因航班临时被取消，商家需提供航空公司通知邮件； 4. 由于不可抗力因素导致缺货，商家可酌情取消订单； 5. 根据商家要求的最小起发量，订单数量不满足，快鲜链有权取消订单并通知用户和商家； 6. 因不可抗力因素、快鲜链系统发生故障或遭受第三方攻击，根据现实情况，快鲜链有权取消订单。 十一、验货 快鲜链致力于保护买卖双方的权益，对于鲜活产品我们将在货到后提供验货服务，请等待快鲜链验货员到位后再打开包装箱。若无验货员参与的验货的商品，用户收货后应在30内分钟提出异议，否则视为验收合格。若快鲜链能出示该商品同一提单号的验收合格证明文件，则视为验收合格；对于冷冻产品出现规格、重量、解冻、包冰率、饱满度等质量问题，用户需在2小时内提供视频索赔（清晰显示质量问题以及索赔产品数量或者重量），若超时则索赔无效。若验货时发现分货规格有误，“快鲜链”有权收回货物并重新调配。 鲜活产品验货标准： 1. 快鲜链验货员会拍摄视频以作为鲜活产品理赔依据，请配合做好以下工作： 1.1 清晰的外箱标签和所有堆放在一起的货物； 1.2 死亡只数称重、去皮空筐的称重，要求看清楚重量数字。 1.3 连续的视频包含: 唛头、开箱、测温、称重、取货、验货直到一箱结束。 1.4 在验货过程中若发现有死亡严重需记录下箱号。 1.5 汇总聚集在一起的死亡产品，拍摄一段不低于10秒的短视频。 2.下列情形之一视为用户验收合格，不予理赔： 2.1 如遇死亡率超过免赔标准以上，必须有快鲜链验货员和用户签字后才能理赔。验货员将验货报告让用户签名确认，若用户不签名的； 2.2 用户拒绝验货的或超过30分钟一箱都未开； 2.3 商品送到用户订单指定地点超过30分钟无人收货或者用户直接拒收； 2.4 用户私自验货，无验货员签名确认的。 2.5 验货需等快鲜链验货员到位后再开箱查验，若没有快鲜链验货员见证死亡的； 2.6 用户将活的产品当死亡称重，视为不配合快鲜链验货，索赔无效。 3. 快鲜链可以采取抽验的方式确认整批货物的死亡率，抽验比例在10%-30%之间，破箱、开箱的不验，如有多个规格同比例抽验。请用户配合在快鲜链验货员到位后5分钟内开始验货，每家用户的最长验货时间为30分钟，如果在规定时间内没有完成全部开箱，仅以开箱的死亡率认定整批产品的死亡率。 4.商品的验货标准不明确时以平台派出的验货员的认定为准。 十二、产品验货标准 鲜活产品： 死亡标准：货到后开箱验货，未入水直接查看是否死亡，入水后的死亡率视为无依据一概不赔偿。 虾类：龙虾必须拿到手上判断死活，眼睛触角只要有一处在动就算活的，断脚等不列入死亡范围内。将龙虾反转，用手去挤压龙虾尾部，龙虾若有反应视为活。活力差、规格差异不计入死亡率，可在备注栏内备注量，快鲜链会与商家沟通。 蟹类：蟹不动，可以翻一下后面盖子，若蟹有反应视为活。 十三、质量问题赔偿 1. 死亡：快鲜链在商品详情页公布货物的死亡免赔率，高出免赔率的部分赔偿货值的35%。龙虾、蟹类开裂破损同死亡赔偿处理； 2. 失水：鲜活海产品在长途运输过程会吐出部分水份从而造成重量缺失。具体的失水免赔率以平台中标注的数字为准，如超出商家规定标准，超出的部分将为原价进行赔偿。 3. 珍宝蟹断1只小脚视为断脚蟹，每箱5只以内不赔偿（断2只小脚参照2只断脚蟹标准，断3只及以上小脚及断大脚视为残蟹），若超过此标准则赔偿货值的25%。 4. 如遇货物内容与名称、标签不符，或者其它重大不符合项等，视具体情况而定。 质量索赔金额退至用户账户余额，不同意快鲜链验货要求则视为无法确认死亡，无法赔付。 十四、代营现货产品规则 1. 现货商品的物流配送 现货商品的物流配送有两种：快鲜链自营物流以及代营商家自理。 1.1 自营物流：以黄沙为中心，周围25公里内免运费。 超出25公里则按照以下运费加收标准： 26-50公里：干包加收10元/件，湿包加收20元/件 51-100公里：干包加收30元/件，湿包加收40元/件 （每箱不超25公斤） 自营物流：每日订单金额达到人民币3000以上免运费，低于3000元收取 1.2 商家自理物流：用户下订单后，由代营商家安排配送。由于打包不当引起的所有损失均由代营商家承担。由于商家原因导致退换货的物流费用或者质量问题等索赔，由商家承担。 2. 订单验收 2.1 活鲜产品：若商品出现问题，买家需在2小时内向商家和“快鲜链”提出，死亡率以及失水率超出部分则由商家全额赔付；品种、规格有误，双方可协商调剂或退换货，所产生的损耗和运费由商家承担；超时则默认该订单验收成功，交易完成。 2.2 冰鲜和冻品：冰鲜产品，买家需在12小时内向商家和“快鲜链”提出；冰冻产品，买家需在48小时内向商家和“快鲜链”提出； 2.3 到货产品批次与商家提供不一致，双方可协商退换货，否则商家应赔付由此造成的直接以及间接损失；若实收产品品种、规格、重量有误，双方可协商调剂或退换货，所产生的损耗和运费由商家承担；产品外包装需有明确的生产日期，并且保质期不能超过1/2时间；若经查实（以买家实收时间为准），产品生产日期及保质期存在过期或者被篡改等问题，“快鲜链”有权向商家追索直接或间接损失，并解除协议，停止合作。平台公布的不定重产品按照实际重量，以多退少补原则处理。超时则默认该订单验收成功，交易完成。 4. 代营现货产品，死亡率、失水率高出免赔率的部分平台全赔，商品具体的死亡率、失水率以商品详情页公布的数值为准。 5. 快鲜链对代营商家资质进行严格筛选，若因商家资质造假或其他原因导致产品不符合国家产品质量要求、食品理化指标等造成用户直接或间接损失的，由代营商家承担。 十五、快鲜链服务协议的终止 1. 用户向快鲜链提出注销账户申请，经快鲜链审核同意后，由快鲜链注销该用户账户，本协议即告终止。但注销该用户账户后，快鲜链仍有权： 1.1 保留该用户的注册信息及过往的全部交易行为记录。 1.2 如用户在账户注销前在快鲜链上存在违法行为或违反本协议的行为，快鲜链仍可行使本协议所规定的权利，追究用户其责任。 2. 在下列情况下，快鲜链可以通过注销用户账户的方式单方解除本协议： 2.1 在用户违反本协议相关规定时，快鲜链有权视情况暂停或终止向该用户提供服务。如该用户在快鲜链暂停或终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为快鲜链用户的，则快鲜链有权再次暂停或终止向该用户提供服务。 2.2 如快鲜链通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的手机号、电子邮箱、微信号等已不存在或无法接收电子邮件的，经快鲜链以其他联系方式（如有）通知用户，而用户在三个工作日内仍未能提供新的手机号、电子邮箱地址、微信号等有效的通讯方式，快鲜链有权终止向该用户提供服务。 2.3 一经发现用户注册信息中的内容是虚假的，快鲜链即有权终止向该用户提供服务。 2.4 本协议修改或更新时，如用户表示不愿接受新的服务协议的，快鲜链有权终止向该用户提供服务。 2.5扰乱快鲜链正常交易秩序3次以上。 2.6快鲜链认为需终止提供服务的其他情况。 2.7用户与商家恶意串通损害快鲜链以及国家、集体及第三人利益以及做出违反法律、法规的行为。 十六、适用的法律和管辖权 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议，则双方应首先通过友好协商方式解决；协商不成的，任何一方均可向拼广州仲裁委员会提起仲裁。 十七、信息保护 1. 用户个人隐私：请阅读快鲜链的隐私声明以了解隐私政策。该声明适用于访问快鲜链，或在快鲜链购买商品或使用快鲜链提供任何服务。 2. 信息安全 2.1 快鲜链账户和提现功能有密码保护，请用户妥善保管账户及密码信息；用户个人应对账户信息及密码承担保密责任，因用户个人未能尽到信息安全和保密责任而导致其账户发生任何问题的，由用户个人承担责任。 2.2 如果用户发现自己的个人信息泄密，尤其是快鲜链账户及密码或提现密码发生泄露，请用户立即联络快鲜链客服，以便快鲜链采取相应措施。如因用户个人不及时通知快鲜链而造成的损失，由用户自负责任。 2.3用户了解并同意，快鲜链有权应国家有关机关的要求，向其提供在快鲜链的用户信息和交易记录等必要信息。如用户涉嫌侵犯他人合法权益，则快鲜链有权在初步判断涉嫌侵权行为可能存在情况下，向权利人提供用户必要的信息。 2.4用户不得利用快鲜链从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；不得利用快鲜链提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；明知他人从事危害网络安全的活动的，不得利用快鲜链为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助；不得利用快鲜链提供设置恶意程序的应用软件，发送含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息；不得利用快鲜链发布涉及实施诈骗，制作或者销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动的信息。快鲜链知道用户有前述行为的，将停止提供服务，采取注销账号等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。 2.5用户的信息是我们业务的重要组成部分，我们不会出售或以其他方式共享您的个人信息，但本协议中已列明的如下情况除外。 (1) 合作伙伴——我们可能会与我们的关联公司、入驻商家或合作伙伴（包括但不限于，您通过我们提供的联合登录方式登录的其它网站，以下统称"合作伙伴"）共享用户信息。您可以辨别您的使用或交易行为何时会涉及我们的合作伙伴，我们会与该合作伙伴分享与这些使用或交易行为有关的用户信息。 (2) 第三方服务提供者——我们有可能聘请外部公司或个人代表我们提供某些产品或服务，包括但不限于，提供运营、维护、IT平台和/或技术服务、数据安全或备份服务、处理订单、递送货物、发送信函或电子邮件、清除用户名单中的重复信息、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接（包括付费搜索名单和链接）、处理收/付款事项以及提供用户服务。在该等情况下，我们可能会共享用户信息。 (3) 征得您的同意——除以上规定及本协议已列明的情况外，当您的信息有可能披露给第三方时，您将会得到通知，并且您将有机会选择不与第三方共享此信息。 3. 在下列情况下，我们可能还会披露您的相关信息： 3.1 根据法律、法规或法律程序（如，法院法令或传召出庭令）的规定； 3.2 根据政府部门（如，行政机构、执法机构）的要求； 3.3 为了保护本网站、我们的用户或其他人的权利及其财产或安全，或当我们认为对防止实际损害或财务损失，或调查可疑或实际非法活动来说，披露乃属必要或适当时。这也包括为防止欺诈等违法活动和减少信用风险而与其他公司和组织交换信息。