验货标准

快鲜链致力于保护买卖双方的权益，对于鲜活产品我们将在货到后提供验货服务，请等待快鲜链验货员到位后再打开包装箱。若无验货员参与的验货的商品，用户收货后应在30内分钟提出异议，否则视为验收合格。若快鲜链能出示该商品同一提单号的验收合格证明文件，则视为验收合格；对于冷冻产品出现规格、重量、解冻、包冰率、饱满度等问题以及其他副食品若出现质量问题或者酒类出现破损情况，用户需在2小时内提供视频索赔（清晰显示质量问题以及索赔产品数量或者重量），若超时则索赔无效。液体产品配送至用户指定地址时，用户需仔细检查产品外包装。若有液体泄漏需及时清点破损数量并在购物清单上注明破损数量且提供清晰视频。若验货时发现分货规格有误，“快鲜链”有权收回货物并重新调配。

鲜活产品验货标准：

2.1快鲜链验货员会拍摄视频以作为鲜活产品理赔依据，请配合做好以下工作：

1) 清晰的外箱标签和所有堆放在一起的货物；

2) 死亡只数称重、去皮空筐的称重，要求看清楚重量数字。

3) 连续的视频包含: 唛头、开箱、测温、称重、取货、验货直到一箱结束。

4) 在验货过程中若发现有死亡严重需记录下箱号。

5) 汇总聚集在一起的死亡产品，拍摄一段不低于10秒的短视频。

2.2下列情形之一视为用户验收合格，不予理赔：

1）如遇死亡率超过免赔标准以上，必须有快鲜链验货员和用户签字后才能理赔。验货员将验货报告让用户签名确认，若用户不签名的；

2）用户拒绝验货的或超过30分钟一箱都未开；

3）商品送到用户订单指定地点超过30分钟无人收货或者用户直接拒收；

4）用户私自验货，无验货员签名确认的。

5）验货需等快鲜链验货员到位后再开箱查验，若没有快鲜链验货员见证死亡的；

6）用户将活的产品当死亡称重，视为不配合快鲜链验货，索赔无效。

2.3 快鲜链可以采取抽验的方式确认整批货物的死亡率，抽验比例在10%-20%之间，破箱、开箱的不验，如有多个规格同比例抽验。请用户配合在快鲜链验货员到位后5分钟内开始验货，每家用户的最长验货时间为30分钟，如果在规定时间内没有完成全部开箱，仅以开箱的死亡率认定整批产品的死亡率。

3.商品的验货标准不明确时以平台派出的验货员的认定为准。

一、 产品验货标准

鲜活产品：

死亡标准：货到后开箱验货，未入水直接查看是否死亡，入水后的死亡率视为无依据一概不赔偿。

虾类：龙虾必须拿到手上判断死活，眼睛触角只要有一处在动就算活的，断脚等不列入死亡范围内。将龙虾反转，用手去挤压龙虾尾部，龙虾若有反应视为活。活力差、规格差异不计入死亡率，可在备注栏内备注量，快鲜链会与商家沟通。

蟹类：蟹不动，可以翻一下后面盖子，若蟹有反应视为活。

二、 质量问题赔偿

1. 死亡：快鲜链在商品详情页公布货物的死亡免赔率，高出免赔率的部分赔偿货值的35%。龙虾、蟹类开裂破损同死亡赔偿处理；

2. 失水：鲜活海产品在长途运输过程会吐出部分水份从而造成重量缺失。具体的失水免赔率以平台中标注的数字为准，如超出商家规定标准，超出的部分将按货值的60%进行赔偿。

3. 如果易碎液体产品出现破损情况，用户需接受3%破损免赔率，超出免赔率的直接损失由快鲜链全额赔付；其他预包装食品若出现产品破碎、受潮或者包装破损等情况，用户需接受8%免赔率，若超出免赔率赔付金额将退款至用户账户余额。

4. 珍宝蟹断1只小脚视为断脚蟹，每箱5只以内不赔偿（断2只小脚参照2只断脚蟹标准，断3只及以上小脚及断大脚视为残蟹），若超过此标准则赔偿货值的25%。

5. 如遇货物内容与名称、标签不符，或者其它重大不符合项等，视具体情况而定。

6.由于天气造成酒类产品漏酒或者长途运输导致标签有刮痕，快鲜链均不赔付。

质量索赔金额退至用户账户余额，不同意快鲜链验货要求则视为无法确认死亡，无法赔付。